Servicekaufmann /-frau für Luftverkehr ist ein kaufmännischer Beruf, der über eine duale Ausbildung erlernbar ist. Die Ausbildung geht über drei Jahre. Für die Bewerbung ist keine Vorbildung vorgeschrieben, allerdings stellen Ausbildungsbetriebe hauptsächlich Schulabgänger mit Abitur oder mittlerer Reife ein, die gute Noten in den Fächern, Mathematik, Deutsch, Englisch und Erdkunde besitzen.
Die Ausbildung vermittelt alle Bereiche der luftverkehrsgeografischen Dienstleistungen. Der Azubi erhält Kenntnisse über die Kundenberatung und Serviceleistungen und lernt, welche Sicherheitseinrichtungen es gibt. Er eignet sich Wissen über verschiedene Flugdokumente an und beschäftigt sich mit den Abläufen der Flugzeugabfertigung. Die Ausbildung beinhaltet betriebswirtschaftliche Fächer, die für die Kassenabrechnung und diverse Zahlungsvorgänge nötig sind. Im Ausbildungsbetrieb lernt der Azubi Gepäck anzunehmen, Gepäckermittlungen durchzuführen, Passagiere abzufertigen, Personengruppen zu betreuen, Ladeanweisungen zu erstellen, Serviceleistungen zu bewerten und verschiedene organisatorische Aufgaben in der Flugzeugabfertigung zu übernehmen. In der Berufsschule erwirbt er Kenntnisse in allgemeinbildenden Fächern, Fremdsprachen und weiteren berufsspezifischen Feldern.
Die wichtigsten Inhalte der Ausbildung zum/zur Servicekaufmann /-frau sind:
- Arbeitsorganisation,
- Kommunikationssysteme,
- Dienstleistungen,
- Steuerung und Kontrolle,
- Kooperation,
- Arbeitsschutz und Sicherheitsbestimmungen,
- Marketing,
- Buchhaltung,
- Betriebswirtschaft,
- Flugzeugabfertigung,
- Fremdsprachen,
- Luftverkehrskunde,
- Kundenberatung,
- Qualitätsmanagement,
- Gästebetreuung und Bewirtung.
Im Anschluss an die Ausbildung können die Servicekaufleute für Luftverkehr in einem Unternehmen, in einem Flughafenbetrieb oder bei einer Fluggesellschaft tätig werden. Um sich beruflich weiterzubilden, lohnt es sich, eine Prüfung als Tourismusfachwirt /-in abzulegen.
Die Servicekaufleute für Luftverkehr sollten sich regelmäßig fortbilden, da sie viel Verantwortung übernehmen und sich im Bereich der Flugsicherung und Flugabfertigung gut auskennen müssen. Mögliche Themenbereiche, die sich für Seminare und Lehrgänge anbieten, sind Luftverkehr, Luftsicherheit, Sprachen, Konfliktmanagement, Kommunikation, Kundenservice, Customer Relationship Management oder Finanzwesen.