Service Delivery Manager Gehalt bundesweit

Als Service Delivery Manager liegt das deutschlandweite Gehalt bei 4.388 € pro Monat. Diesen Wert haben wir auf Basis von 6.233 Datensätzen ermittelt, die wir in den letzten zwei Jahren erfasst haben. Hinsichtlich der Gehaltsspanne ist festzustellen, dass die unteren Monatsgehälter bei 3.621 € beginnen, Service Delivery Manager in den oberen Regionen jedoch auch bis zu 5.502 € und mehr verdienen können.

Wie bei nahezu allen Berufen, hat neben vielen anderen Faktoren auch der Standort des Arbeitgebers individuellen Einfluss auf die Höhe des Gehalts. So beträgt das monatliche Durchschnittsgehalt im nördlichsten Bundesland der Republik ungefähr 3.831 €. Arbeitet man hingegen im Süden, so kann man beispielsweise in Baden-Württemberg mit einem durchschnittlichem Gehalt von 4.465 € rechnen. Insoweit ist anzumerken, dass die Analyse unserer Daten bundesweit regelmäßig zu dem Ergebnis führt, dass die Gehälter im Süden Deutschlands tendenziell über denen im Norden liegen. Jedoch ist dabei - wie auch beim Vergleich des Verdienstes in städtischen Gebieten mit denen auf dem Land - zu beachten, dass die Lebenshaltungskosten oft parallel zu den Gehältern steigen.

Tabellarisch stellt sich das Gehalt als Service Delivery Manager in Abhängigkeit vom Alter wie folgt dar

• 25 Jahre = 3.823 Euro brutto
• 30 Jahre = 4.130 Euro brutto
• 35 Jahre = 4.687 Euro brutto
• 40 Jahre = 5.200 Euro brutto
• 45 Jahre = 5.614 Euro brutto
• 50 Jahre = 5.810 Euro brutto

Auswirkung der Firmengröße auf das Monatsgehalt

• bis 500 Mitarbeiter = 3.986 Euro brutto
• 501 bis 1000 Mitarbeiter = 4.351 Euro brutto
• über 1000 Mitarbeiter = 5.041 Euro brutto

Der Service Delivery Manager ist extern der persönliche Ansprechpartner der Kunden und intern der Mitarbeiter der Bereiche Sales und Produktion. Er berät in den Bereichen der technischen Abwicklung sowie bei Fragen, die ablauforganisatorischer Art sind. Daneben ist er für die vertragskonforme Erbringung der Leistung beim Kunden verantwortlich.

Ausbildung und Profil:

Für die Position Service Delivery Manager ist ein abgeschlossenes IT-orientiertes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung erforderlich. Die meisten Unternehmen fordern für diese verantwortungsvolle Position mehrere Jahre Berufserfahrung in der Position oder in einem ähnlichen Bereich wie Service-, Projekt- oder Deliverymanagement bzw. Salesconsulting. Weitere Qualifikationen, wie operatives und wirtschaftliches Know-how, fundierte Kenntnisse des ICT-Marktes, möglichst ein ITIL-Zertifikat, Sales-Kenntnisse, Englisch in Word und Schrift und betriebswirtschaftliche Kenntnisse in der Kostenrechnung. Daneben verfügt er über ein Branchen-Know-how insbesondere im Kundensegment Insurance und Finance. Seine Erfahrungen in der Leistungserbringung nach ITIL sind umfassend und exzellent. Vorteilhaft sind Kenntnisse im Bereich des Verkaufs, idealerweise als Customer Business Manager. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sowie eine hohe Motivation im Servicebereich sind für diese Position unerlässlich.

Aufgabenbereich:

Hauptsächlich betreut der Service Delivery Manager die Kunden und ist verantwortlich für die Planung und Steuerung der Leistung. Diese verfolgt er vom Vertragsabschluss über die Qualität und der termingerechten Lieferung. Er überwacht das Budget und arbeitet eng mit den internen oder externen Beauftragten zusammen. Daneben optimiert er betriebliche Prozesse in der RUN-Phase, koordiniert die Beauftragungen und steuert das Krisenmanagement wie auch das Eskalationsmanagement bei Störungen im externen und internen Bereich. Verantwortlich ist er für die Steuerung der Produktionskosten sowie für das Ergebnis des Auftrages und seiner Optimierung. Die verantwortungsvolle Position erfordert eine sehr hohe Leistungsbereitschaft, ein ergebnis- und umsatzorientiertes Denken und ausgezeichnete betriebswirtschaftliche Kenntnisse. Daneben ist ein souveränes Auftreten gegenüber den Kunden wichtig sowie eine ausgeprägte Sicherheit bei der Präsentation schwieriger Themen. Der Service Delivery Manager arbeitet selbstständig und bringt ein Engagement mit, das über dem Durchschnitt liegt. Dabei ist er sehr belastbar und überzeugt durch kundenorientiertes Verhalten.

Arbeitsplatz:

Der Service Delivery Manager ist im Bereich der IT-Branche sowie bei Telekommunikationsunternehmen ein gefragter Mitarbeiter. Er ist die Schnittstelle zwischen dem Kunden und der vertraglich vereinbarten Lieferung bzw. dem Produkt. Für die Produktionskosten ist er gegenüber dem Unternehmen, für die Qualität gegenüber dem Kunden verantwortlich. Große Unternehmen der IT-Branche bieten für den Service Delivery Manager Weiterbildungsmaßnahmen, damit er immer auf dem aktuellen Stand ist. Bei Fortbildungsmaßnahmen punkten auch die Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche, die ihre Mitarbeiter durch entsprechende Schulungen auf dem neuesten Stand bringen. Das Gehalt richtet sich nach der Berufserfahrung, der Qualifikation und der Branche.